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          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          發(fā)布者:   發(fā)布時(shí)間:2017-09-13   閱讀次數(shù):

          在閱讀本文之前,我還是要強(qiáng)調(diào)閱讀的代入感,所以必須先向你解釋游戲化思維的概念。引用百度百科的原文解釋:“游戲化思維是指用游戲設(shè)計(jì)方法和游戲元素來(lái)重新設(shè)計(jì)并進(jìn)行非游戲類事物的思維方式。”換而言之,游戲化思維不是開發(fā)游戲,而是用開發(fā)游戲的思路重新審視非(游戲)本行業(yè)的其他領(lǐng)域,這種思考模式就叫游戲化思維。

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          再來(lái)詮釋本文標(biāo)題,游戲化思維+介質(zhì)+O2O=顛覆餐飲?就是把餐飲看成一款游戲產(chǎn)品,由餐飲人自己來(lái)設(shè)計(jì)秩序、玩法、元素,重新定義餐飲,深度結(jié)合場(chǎng)景、資源、品類、文化、主題、發(fā)展遠(yuǎn)景多個(gè)維度,通過(guò)一種或多種不同程度的介質(zhì)(有接入點(diǎn)和結(jié)果反饋機(jī)制的載體),最終實(shí)現(xiàn)沉浸式的(游戲)體驗(yàn),讓消費(fèi)者(玩家)贏得線上線下互動(dòng)帶來(lái)的雙向樂(lè)趣和快感,從而形成全新的一種餐飲格局,而這個(gè)新格局一旦形成,就能輕而易舉的整合社群資源、實(shí)現(xiàn)真正意義上的O2O閉環(huán)、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度、建立品牌個(gè)性標(biāo)簽、提高重復(fù)消費(fèi)等等。換句話說(shuō),你把這種思維方式銜接好了,很有可能顛覆傳統(tǒng)餐飲業(yè),至少能給傳統(tǒng)的餐飲帶來(lái)一擊重拳。

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          為什么是游戲化思維,而不是互聯(lián)網(wǎng)思維?

          互聯(lián)網(wǎng)思維的靈魂是參與感;游戲化思維的靈魂是沉浸感。

          (有參與感不一定就有消費(fèi)意識(shí),有沉浸感才會(huì)有消費(fèi)欲望。)

          互聯(lián)網(wǎng)的思維是用戶至上,產(chǎn)品體驗(yàn)為王;游戲化的思維是可玩性至上,動(dòng)力機(jī)制為王。

          (用戶至上就是把用戶劃成自己陣營(yíng),營(yíng)造和諧順暢的體驗(yàn)氛圍,促成消費(fèi);游戲化是給用戶“下套”,通過(guò)精心打造的動(dòng)力機(jī)制,不斷刺激,讓用戶獲得沉浸感、成就感、快感,形成主動(dòng)消費(fèi)。)

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          互聯(lián)網(wǎng)思維是先獲取用戶,再轉(zhuǎn)化一部分用戶;游戲化思維是先轉(zhuǎn)化一部分用戶,再提升和連接更多用戶。

          (先獲取用戶,再轉(zhuǎn)化用戶,這個(gè)過(guò)程很難,你有海量的粉絲,但忠誠(chéng)感很難建立;先轉(zhuǎn)化一部分用戶,再用這一部分用戶提升和連接更多用戶,這樣忠誠(chéng)感才會(huì)建立,也就是有效粉絲。)

          互聯(lián)網(wǎng)思維是牛棚里養(yǎng)牛,每天給牛吃草,等牛長(zhǎng)大了然后宰了;游戲化思維是斗牛場(chǎng)里斗牛,把牛的潛力逼到最高點(diǎn),然后再宰……

          餐飲是快速消費(fèi)品的產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè),介于這個(gè)行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性,互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲的最終結(jié)局是O2O,游戲化思維做餐飲才能實(shí)現(xiàn)線上到線下,再?gòu)木下回歸到線上的最優(yōu)化循環(huán)式結(jié)局。

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          如何用游戲化思維做餐飲?首先你要了解游戲化思維要點(diǎn)

          游戲化思維不是一個(gè)概念,而是一種集合心理、邏輯、美學(xué)的設(shè)計(jì)型思維,包含對(duì)人性弱點(diǎn)的掌控。它的最終目的是讓顧客陷入一種沉浸感,讓消費(fèi)者對(duì)品牌“無(wú)法自拔”。

          而這種沉浸感的來(lái)源是用戶不停地收獲樂(lè)趣、積極情感,逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)而達(dá)成的成就對(duì)比、價(jià)值變現(xiàn)、情感歸屬等等。我們需要尋找到一個(gè)有趣的視角吸引用戶來(lái)參與,在過(guò)程中設(shè)計(jì)“循誘”元素,讓用戶逐級(jí)深入,并形成長(zhǎng)期的依賴。

          著名的心理學(xué)家愛(ài)德華.西德、理查德.瑞恩提出:人類本質(zhì)是積極的,并具有強(qiáng)大的、來(lái)自內(nèi)心的發(fā)展欲望,但是,外部環(huán)境必須支持,否則將會(huì)阻礙這些內(nèi)部激勵(lì)的發(fā)生和起效。

          而外部環(huán)境是需要設(shè)計(jì)和融入游戲化思考建立起來(lái)的,游戲化的四大核心問(wèn)題是:動(dòng)機(jī)、有意義的選擇、結(jié)構(gòu)、潛在沖突。

          游戲化思考核心問(wèn)題

          動(dòng)機(jī):如何從被激勵(lì)的行為中獲得價(jià)值?

          有意義的選擇:你設(shè)計(jì)的目標(biāo)活動(dòng)都是有趣的嗎?

          結(jié)構(gòu):預(yù)期行為可以被固定的程序模式化嗎?

          潛在的沖突:游戲可以避免與現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制之間的矛盾嗎?

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          了解完游戲化核心問(wèn)題,再來(lái)看游戲化的元素組成。游戲化元素分為兩塊,一塊是PBL,即點(diǎn)數(shù)、勛章、排行榜,另一塊DMC系統(tǒng),即動(dòng)力、機(jī)制和組件。PBL和DMC系統(tǒng)是游戲化構(gòu)造的關(guān)鍵要素。

          PBL

          點(diǎn)數(shù):點(diǎn)數(shù)是一個(gè)量化和衡量用戶進(jìn)步的簡(jiǎn)單方法。用來(lái)激勵(lì)完成某些任務(wù),但前提是玩家愿意用積累的點(diǎn)數(shù)購(gòu)買更多工具或努力換取點(diǎn)數(shù)。

          勛章:勛章是點(diǎn)數(shù)的集合,一種視覺(jué)化的成就,用以表明玩家在游戲進(jìn)程中獲取的進(jìn)步。通過(guò)頒發(fā)勛章可以簡(jiǎn)單劃分點(diǎn)數(shù)級(jí)別。

          排行榜:實(shí)現(xiàn)對(duì)比,是游戲進(jìn)程強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力,在使用得當(dāng)?shù)那闆r下具有激勵(lì)機(jī)制。

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          DMC系統(tǒng)

          動(dòng)力元素:游戲化系統(tǒng)中的整體概念,但并不能直接用于游戲。

          機(jī)制元素:推動(dòng)游戲化進(jìn)程和用戶參與的基本流程。

          組件元素:動(dòng)力和機(jī)制的具體示例。

          要用游戲化思維做餐飲,就必須解決游戲化思維四大核心問(wèn)題,再建立DMC系統(tǒng)和PBL。

          游戲化思維做餐飲,需要一個(gè)接入點(diǎn)和及時(shí)反饋的載體(介質(zhì))

          這個(gè)載體(介質(zhì))是用于銜接貫穿整個(gè)游戲化進(jìn)程的核心,根據(jù)餐飲人格局的大小,載體大致可分為:卡片、顯示屏、APP、微信第三方開發(fā)、H5、SNS游戲、甚至是VR、LBS技術(shù)、IBEACON應(yīng)用等等。而整個(gè)載體的作用:1.呈現(xiàn)內(nèi)容 2.作接入點(diǎn) 3.連接用戶 4.及時(shí)接反饋結(jié)果。

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          以星巴克為例,它的游戲化呈現(xiàn)方式的載體是“星巴克中國(guó)”APP應(yīng)用。它的游戲化思維體現(xiàn)主要是PB(點(diǎn)數(shù)和勛章),通過(guò)在星巴克門店購(gòu)買商品,積累點(diǎn)數(shù)(積分),達(dá)到點(diǎn)數(shù)后可以兌換相應(yīng)物品,同時(shí)也能獲得勛章和提升賬號(hào)等級(jí)。

          在星巴克門店游戲化的載體體現(xiàn)是“星享卡”,消費(fèi)滿50元獲得一顆“星星”,當(dāng)“星星”滿足一定數(shù)量條件,星享卡就能升級(jí),最高為金卡,不光可以享受優(yōu)惠,還能在卡片上印上你的真實(shí)名字。

          PB形式體現(xiàn)只是戲化思維的冰山一角,APP和卡片也只是載體的其中一種。但筆者想說(shuō)明的是作為載體,必須是有一個(gè)很好的反饋機(jī)制,比如用戶購(gòu)買一杯咖啡,他的的APP賬號(hào)上或者星享卡上就要及時(shí)到賬“點(diǎn)數(shù)”、完成一個(gè)“任務(wù)”就要及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì),或者經(jīng)驗(yàn)等等。

          游戲化思維做餐飲3個(gè)不同層次的大膽構(gòu)想

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          1.尋找一個(gè)合適的切入點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)游戲。

          舉例1:你的餐廳每天都有顧客抱怨排隊(duì)等待時(shí)間太久,你可以切入這個(gè)點(diǎn),找微信第三方設(shè)計(jì)一款符合自己餐廳主題的H5小游戲,利用微信平臺(tái)的入口打開游戲,來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)技,用點(diǎn)數(shù)排行榜的形式建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,比如前10名可獲得現(xiàn)金抵用券,小禮品等等,獎(jiǎng)勵(lì)不需要很大,關(guān)鍵是透過(guò)游戲“贏來(lái)的獎(jiǎng)品“,人的感覺(jué)不同的。并且人在玩游戲的時(shí)候,容易進(jìn)入心流狀態(tài),很容易忘記時(shí)間。

          舉例2:在餐廳的點(diǎn)菜卡上,布置“任務(wù)“,任務(wù)不能太死板,最好要有互動(dòng),可以用生活方式或有趣的視角來(lái)包裝。比如:

          任務(wù)A:你的吃相是最美的模樣。偷偷的拍一張坐在你對(duì)面吃飯的TA,編輯“你的吃相是最美的模樣“,并發(fā)送到朋友圈,完成任務(wù)。

          任務(wù)B:讓胃感到充實(shí),心也覺(jué)得滿滿的。點(diǎn)五個(gè)菜以上菜,即可完成任務(wù)。

          任務(wù)C:把美食和愛(ài)裝進(jìn)口袋。點(diǎn)一份美食打包帶回家,即可完成任務(wù)。

          結(jié)賬時(shí),根據(jù)點(diǎn)餐卡上完成的任務(wù)情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          2.借助微信第三方平臺(tái)和餐廳屏幕設(shè)計(jì)游戲。

          舉例1:以光棍節(jié)為主題,事先找第三方開通微信上墻功能,利用餐廳大屏幕,引導(dǎo)顧客關(guān)注微信,然后發(fā)布一個(gè)槽點(diǎn)滿滿的話題,讓顧客在微信平臺(tái)上發(fā)話,發(fā)送的文字將在顯示屏里顯示。通過(guò)吐槽上墻,到達(dá)氣氛最高點(diǎn),然后開啟微信搖一搖匹配,搖一搖能隨機(jī)產(chǎn)生一對(duì)顧客,搖到的那對(duì)顧客完成相應(yīng)任務(wù),可獲取獎(jiǎng)勵(lì)。(可根據(jù)男女的性別來(lái)設(shè)置簡(jiǎn)單有意思的任務(wù),達(dá)到互動(dòng)社交的效果)

          舉例2:餐廳滿座的情況下,開展微信搖一搖的游戲,主持人引導(dǎo)大家關(guān)注微信,接著開啟搖一搖“比拼”,餐廳的顯示屏?xí)䦟?shí)時(shí)顯示搖一搖的進(jìn)度排行榜,誰(shuí)搖的幅度越大,頻率越高,次數(shù)越多,名次就會(huì)越靠前,知道進(jìn)度條完成為止。根據(jù)排名領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

          游戲化思維+“介質(zhì)”+O2O=顛覆餐飲?

          3.開發(fā)APP設(shè)計(jì)游戲。

          APP作為游戲化思維最好的體現(xiàn)。但是很由于每個(gè)餐廳自身?xiàng)l件不一樣。開發(fā)APP需要不少的花費(fèi),但是它目前游戲化思維最好的平臺(tái),也是最有效結(jié)合線上線下的模式之一。

          舉例1:養(yǎng)成型寵物APP,設(shè)計(jì)一個(gè)符合你餐廳形象的“寵物“,通過(guò)許多巧妙的養(yǎng)成類游戲元素,例如寵物饑了,需要喂食,而喂食的東西需要在自己餐廳消費(fèi)后積攢點(diǎn)數(shù),才能在游戲里購(gòu)買;帶寵物來(lái)店里消費(fèi),可獲得雙倍成長(zhǎng)值;寵物設(shè)置性別,滿足一定等級(jí),可以結(jié)婚,“夫妻寵物“到店里可享優(yōu)惠;等玩家數(shù)量積累到一定程度,可推送活動(dòng),比如餐廳現(xiàn)場(chǎng)舉辦征婚,在餐廳結(jié)婚的寵物,可當(dāng)場(chǎng)免單。用來(lái)增加游戲和玩家的可玩性與黏性。

          舉例2:以做任務(wù)為主的APP,設(shè)計(jì)主線劇情,和次線劇情,隱藏任務(wù)。每完成一個(gè)任務(wù)可以增加賬號(hào)的經(jīng)驗(yàn)值或者獲得相應(yīng)虛擬道具。任務(wù)可以腦洞大開,比如餐廳廚房丟了一批食材,你需要用你的思維去破案……可以找?guī)讉(gè)餐廳的店員作NPC,根據(jù)APP劇情提示做,完成任務(wù),“NPC“店員只需用掃應(yīng)用的二維碼,就可以“通關(guān)“。當(dāng)然要設(shè)計(jì)一個(gè)整套完整的DMC系統(tǒng)和PBL。

          你可以把你想表達(dá)想法和要實(shí)現(xiàn)的目的,裝進(jìn)APP,如果本身餐廳就有O2O基礎(chǔ)的APP,那就深度開發(fā)游戲化的功能,會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的方案。

          結(jié)語(yǔ)

          未來(lái)的商業(yè)模式,包括營(yíng)銷、企業(yè)管理在內(nèi),必定會(huì)注入游戲化思維的新鮮血液,耐克玩的已經(jīng)不是運(yùn)動(dòng)鞋,而是一種游戲化體驗(yàn);加拿大宜家用“搬新家“的事件做營(yíng)銷,鼓勵(lì)大家?guī)退鼈儭鞍嵝录摇保恢Ц秾毞N樹、養(yǎng)小雞;微信搶紅包……而餐飲的案例似乎還是個(gè)空白,游戲化思維做餐飲是機(jī)遇還是雞肋?是顛覆還是毫無(wú)卵用?



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